FAQ - Questions fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons changer votre adresse de livraison, ainsi qu'annuler un ou plusieurs articles ou même l'intégralité de votre commande.
Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez simplement un mail à notre service client (contact@artandtoys.com) et ils feront le necessaire.
Il est possible d'ajouter des articles à une commande pré-existante en nous contactant via notre mail contact@artandtoys.com. Nous vous enverrons une facture paypal pour regler le surplus .
Est il possible de commander un autre format que ceux proposés ?
Si vous ne trouvez pas le format que vous souhaitez, envoyez nous un email sur notre adresse contact@artandtoys.com et nous ferons tout ce qui est possible pour réaliser votre rêve.
En combien de temps recevrai-je ma commande ?
La grande majorité de nos articles sont créés à la demande : ils ont donc tous des temps de production qui diffèrent et qui influeront sur votre livraison. Cependant, ces délais sont tous inclus dans les prévisions de livraison données lors de la commande votre article. Une fois la commande passée, les délais de livraison peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés en fonction des article commandés.
Ma commande est abîmée. Que faire ?
Si vous avez reçu un colis ou un article endommagé, n'hésitez pas une seconde : contactez notre service client par mail (contact@artandtoys.com) . Indiquez-nous dans quel état votre commande est arrivée et envoyez-nous une ou deux photos des dégâts constatés. Une photo du colis nous serait très utile, afin que nous puissions éviter ce genre de désagrément dans le futur.
Puis-je retourner mes articles ?
Chez ArtAndToys, vous avez tout à fait le droit de changer d'avis. C'est pour cela que la grande majorité de nos produits peuvent nous être retournés à vos frais dans un délai de 30 jours après réception de votre livraison.
Notez que les articles renvoyés doivent être dans leur boite d'origine. Les éditions limitées ( Art Print ) créées spécialement pour vous ne peuvent nous être retournées.